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2017年高淳区旅游投诉情况公告

作者:南京市高淳区旅游局        发布时间:2018-03-01 10:06:00

  2017年我局依照《旅游法》、《旅游投诉处理办法》等法律法规,积极受理12345转办工单、电话投诉及其他渠道反映的旅游投诉,现将2017年旅游投诉情况公告如下:

  一、基本情况

  2017年高淳区旅游局共接收各类旅游投诉30件,正式受理29件,正式受理案件数比去年同期增加107.14%,已结案29件,结案率为100%。

 

总投

诉件数

正式受

理件数

结案

件数

结案

2016年度

14

14

14

100%

2017年度

30

29

29

100%

同比增长

114.29%

107.14%

 


  二、被投诉对象分类情况

  2017年受理对旅行社投诉2件,占投诉总量的6.9%;对景点投诉26件,占投诉总量的89.66%;对饭店投诉0件,其他投诉1件,占投诉总量的3.45%。

年度

类型

旅行社

景点

饭店

其他

2016

件数

3

8

0

0

所占比例

21.42%

57.14%

0

0

2017

件数

2

26

0

1

所占比例

6.9%

89.66%

0

3.45%

同比增长

-14.52%

32.52%

0

3.45%


  三、旅行社服务质量投诉分类情况

  全年共受理涉及服务质量投诉4件,占对全部投诉的13.79%。涉及景区管理不善15件,占对全部投诉的51.72%;其中,涉及旅游活动筹备不善投诉8件,占全部投诉的27.59%。涉及农家乐经营投诉1件,占对全部投诉的3.45%。


  特此公告。


南京市高淳区旅游局

2018年2月27日